Psztym - 2011-06-20, 23:19 Temat postu: Warsztatowe podejście do klienta Chciałbym się podzielić refleksją związaną z podejściem mechaników do klientów. Zacząć muszę od tego, że wyzionął ducha jeden amortyzator przedni w Szmaragdowej. Choć rejestrację przeszła bez problemów - ale dobry wynik testu amortyzatorów to zasługa stabilizatora. Po drugie primo - mam niedawno pocerowaną rękę - w tym ścięgna - więc przez jakieś dwa miesiące z kluczami nie poszaleję. To pchnęło mnie w stronę warsztatu specjalizującego się we francuzach acz tańszego znacznie od ASO. Pracownik jak usłyszał, że chodzi o R25 to powiedział, że dawno nie robili przy tych autach i jeśli chodzi o możliwości i koszty to trzeba poczekać na szefa, który zaraz będzie. Niestety poczekałem - w tym czasie oglądnęło Szmaragdową kilku mechaników - z tego niestety dwóch nie potrafiło zatrzymać swoich uwag dla siebie. Usłyszałem m.in. "Toż to muzeum, koszt naprawy przekroczy wartość tego grata", "Weź Pan to sprzedaj, szkoda naprawiać". Z kolei szef pochwalił stan auta, nawet się dopytywał czy to oryginalny lakier bo doskonale się trzyma po tylu latach, i że owszem mają nawet ściągacz samoróbkę, bo swego czasu robili sporo Espace I i nawet cenę rzucił taką do zaakceptowania. A ja podziękowałem i pojechałem, bo dla mnie za duże ryzyko, że Szmaragdowa trafi do któregoś z tych dwóch mechaników... MaciejR21 - 2011-06-21, 07:51 Trzeba było wspomnieć coś ów szefowi o zachowaniu pracowników i co za tym idzie o Twojej decyzji o rezygnacji z naprawy. Zapewne by się nie ucieszył i nie chodzi tu już o jego zarobek ale o zdanie klienta na temat jego warsztatu. |
